총 고객 가치와 총 고객 비용은 무엇을 의미합니까?

총 고객 가치와 총 고객 가격은 영업 지향 산업에서 비즈니스에 중요한 용어입니다. 고객을위한 가치를 구축하면 비즈니스가 가격 책정을 더 잘 제어 할 수 있으며 장기적으로 더 높은 수익을 올릴 수 있습니다. 총 고객 가격을 높이면서 가치를 창출하지 못하면 고객이 경쟁 업체로 향할 수 있습니다.

총 고객 비용 정의

총 고객 비용은 고객이 특정 제품 또는 서비스를 조사, 구매, 확보 및 유지하는 데 지불 할 것으로 예상하는 전체 패킷 또는 수수료입니다. 예를 들어, 빵 한 덩어리를 구입하는 고객은 연구 및 유지 관리에 거의 지출을 기대하지 않지만 새 차를 구입하는 고객은 연간 검사, 연료 비용 및 유지 보수를 통해 비용이 계속 누적 될 것으로 예상합니다.

고객 비용 결정

총 고객 비용을 결정할 때 고객 구매의 확장 비용을 고려하는 비즈니스는 총 비용을 무시하는 회사보다 판매를 더 잘 제어합니다. 예를 들어, 면도기 회사는 더 많은 고객이 구매하도록 유도하기 위해 자사 제품에 대해 낮은 초기 가격을 설정할 수 있지만 교체 용 면도날에는 더 높은 가격을 청구 할 수 있습니다. 대조적으로, 높은 도입 가격과 높은 교체 부품 가격을 부과하는 기업은 더 저렴한 대안이있을 때 소비자가 부풀려진 총 비용을 지불하기를 원하지 않기 때문에 고객을 잃을 수 있습니다.

총 고객 가치 정의

총 고객 가치는 구매 가격과 비교하여 특정 제품 또는 서비스에서 고객이 얻는 것에 대한 인식입니다. 기업은 다양한 방법으로 고객을위한 가치를 창출 할 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 고객이 가능한 한 오랫동안 최적의 상태로 제품을 유지할 수 있도록 서비스 계획 또는 유지 보수 패키지를 제공 할 수 있습니다. 이것은 고객이 기업이 원하는 대가로 원하는 가격을 초과하는 가치로 제품이나 서비스를 구매하고 있다는 믿음을 증가시킵니다.

가치와 가격 구축

주어진 제품 또는 서비스에 대해 더 높은 총 가치를 구축함으로써 기업은 해당 제품 또는 서비스에 대해 더 높은 가격을 청구 할 수있는 능력을 높입니다. 고객은 지출을 돈 낭비로 보지 않기 때문에 총 가치가 더 좋은 제품에 대해 더 높은 가격을 지불 할 의향이 있습니다. 예를 들어, 고객은 서비스 계획을 제공하지 않고 직원에게 기계공이없는 시설보다 전담 서비스 직원과 보증 계획을 제공하는 대리점에서 새 차에 대해 더 높은 가격을 지불 할 의향이 있습니다.