직원에게 긍정적이고 부정적인 기술 교육이 미치는 영향은 무엇입니까?

신기술에 대한 직원 교육은 효율성을 높이고 생산성을 향상 시키며 직원과 회사의 경쟁력을 높일 수 있습니다. 그러나 모든 직원이 기술 교육의 전망을 열정으로 만 맞이할 것이라고 기대하는 것은 비합리적입니다. 일상의 변화는 스트레스를 증가시키고 불안을 증가시킬 수 있으며, 이는 종종 새로운 기술이 관련 될 때 확대됩니다.

고용주에게 직장 기술의 영향은 대체로 긍정적입니다. 결국 컴퓨터, 소프트웨어, 로봇 공학 및 자동화가 성공하지 못했다면 기업은 계속해서 투자하지 않을 것입니다. 그러나 직원의 경우 신기술에 적응하는 것은 종종 회사와 상충됩니다. 근로자들은 자신이 중복되거나 새로운 변화에 적응할 수 없어 자존감과 생산성이 저하 될 것이라고 걱정합니다.

교육 및 직원 유지

중소기업 소유주들 사이의 공통된 두려움은 직원 교육에 투자하면 해당 직원이 다른 곳에서 더 나은 직위를 위해 떠날 자격이 더 높아진다는 것입니다. 그러나 연구에 따르면 그 반대가 사실입니다. 유급 교육은 급여 및 좋은 근무 조건과 마찬가지로 실제로 직원의 충성도를 높입니다. 특히 향후 추가 교육 기회를 이용할 수 있다는 사실을 알고있을 때 더욱 그렇습니다.

이는 대부분의 직원에게 해당되지만 특히 젊은 직원에게 중요합니다. 실제로 2018 년 브리지 보고서에 따르면 다른 모든 요소가 동일 할 때 밀레니엄 세대의 86 %는 경력 교육 및 개발을 받으면 직장을 그만 둘 가능성이 적습니다.

전체 고용에 대한 기술의 부정적인 영향

직원은 기술이 포함하는 내용과 회사의 고용에 미치는 영향에 따라 기술 교육의 전망에 대해 열정이나 우려로 인사 할 수 있습니다. 직원들은 수동 작업을 자동화하는 기술에 대해 회의적 일 수 있습니다. 농업 분야에서 서류 제출에 이르기까지 1 세기 전에 인간이하던 직업의 90 %는 이미 기술로 대체되었습니다.

오늘날 자동화 된 체크 아웃이 식료품 점과 소매 직원을 대체하고 있으며 자율 주행 차량이 택시, 버스 및 트럭 운전사를 대체 할 준비가되어 있습니다. 이것들은 지평선에있을 수있는 두 가지 예일뿐입니다. 새로운 자동화 장비를 사용하거나 새로운 컴퓨터 프로그램을 사용하는 데있어 핵심 직원 몇 명을 교육하는 경우, 동료 중 일부가 곧 직장을 잃을 수 있다고 의심되면 실망 할 것으로 예상해야합니다.

기술이 오래된 일자리를 파괴 할뿐만 아니라 새로운 일자리를 창출 할 수 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그러나 분석가들은 결과적으로 세계가 더 적은 순 일자리를 갖게 될 것인지 아닌지에 대해서는 동의하지 않습니다. 예를 들어 Gartner Group은 2020 년까지 약 1,800,000 개의 일자리가 손실되고 또 다른 2,300,000 개의 일자리가 창출 될 것으로 예상합니다. 반면 세계 경제 포럼은 7,100,000 개의 일자리가 대체되고 2,000,000 개의 일자리 만 창출 될 것으로 예상하고 있습니다.

직장에서 기술의 부정적인 영향

기술에는 장점이 있지만 단점도 있습니다. 예를 들어 스마트 폰과 문자 메시지의 확산은 의사 소통을 더 빠르고 쉽게 할 수있게합니다. 일하는 밀레 니얼 세대는 매일 약 110 개의 개인 문자 메시지를 보냅니다. 그들이 직장에서주고받는 모든 메시지는 당면한 작업에서주의를 분산시켜 집중력이 떨어지고 효율성이 저하 될 수 있습니다. 근무 시간 동안 문자 메시지를 금지하는 회사는 종종 직원의 사기가 악화된다는 것을 알게됩니다.

스마트 폰, 태블릿 및 노트북의 업무 기반 앱과 보급형 고속 인터넷 액세스가 결합되어 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다. 이 기술은 또한 직원이있는 곳으로 작업장을 확장합니다. 오늘날 직원들은 종종 원격으로 일하거나보다 유연한 시간으로 일할 수있는 옵션을 가지고 있습니다. 또한 고객 및 고위 경영진과 실시간으로 직접 협력 할 수있을뿐만 아니라 서로 협력하여 작업 할 수 있습니다. 이는 고객의 효율성을 높일뿐만 아니라 권한을 부여 할 수 있습니다.

그러나 지속적인 접근성과 유연한 근무 시간은 일과 삶의 균형을 약화시켜 "항상 작동하는"사고 방식을 만들어 스트레스와 피로를 증가시킬 수 있습니다. 회사가이를 관리하지 못하면 직원 이직률이 높아질 수 있습니다.

업무에 대한 기술의 긍정적 인 영향

잘 활용 된 신기술은 효율성을 높이는 동시에 비용을 절감 할 수 있습니다. 컴퓨터가 없다면 사업이 어떨지 상상해보십시오. 부기는 종이에 작성해야하며 각 계산은 계산기를 사용하여 수동으로 수행해야하며 금융 거래는 정기적으로 은행을 방문해야합니다. 고객과의 의사 소통은 전화 또는 대면 회의에서만 가능하며, 통신은 관련 장거리 요금, 여행 비용, 대기 시간 및 지연과 함께 우편으로 이루어져야합니다.

중소기업과 다국적 기업 모두에 통합되고 소프트웨어의 긍정적 인 영향을 보여주는 공통 기술은 CRM (클라이언트 관계 관리) 소프트웨어입니다. 구매 습관을 포함하여 고객 및 잠재 고객에 대한 데이터를 향상시키면서 이메일 및 소셜 미디어 방송과 같은 마케팅 캠페인을 자동화함으로써 기업은 판매 및 마케팅 비용을 절감하는 동시에 매출을 늘릴 수 있습니다. 그러나 CRM 소프트웨어에는 소프트웨어 구매 또는 구독에 대한 투자와 직원 교육에 필요한 투자가 필요합니다.

기술 교육의 가치

지난 20 년 동안 CRM 소프트웨어 통합은 성공만큼이나 많은 실패를 겪었습니다. 그 이유는 기존 소프트웨어 플랫폼과의 통합 실패를 포함하므로 필요한 모든 데이터가 새 시스템으로 가져 오지는 않습니다. CRM 솔루션은 새로운 소프트웨어가 직원에게 필요한 유틸리티를 제공하지 않거나 직원이 필요한 기능에 액세스하는 방법을 모르는 경우에도 실패 할 수 있습니다.

당연히 적절한 직원 교육은 새로운 기술 적용의 성공을 만들거나 꺾을 수 있습니다. 훈련을 제대로받지 못하거나 전혀 훈련을받지 않은 경우 직원 생산성과 사기가 치명적인 타격을 입을 수 있습니다. 이는 일부 기업이 완전히 회복하지 못하는 타격입니다.

단순히 적절한 교육을 제공하는 것 이상으로 성공 및 실패한 CRM 통합의 많은 사례 연구에서 얻은 통찰력입니다. 직원이 프로세스에 일찍 참여할수록 기술이 회사에 도움이 될 가능성이 높아집니다. 기술을 구매 한 다음 트레이너를 불러오는 대신 기술을 구매하기 전에 필요한 기능에 대한 정보를 직원에게 제공 할 수있는 기회를 제공함으로써 성공적인 통합 가능성을 크게 높일 수 있습니다.

직장에서의 신기술 준비

모든 직원이 새로운 기술에 동의하도록하는 것은 교육의 성공을 보장하는 데 도움이 될뿐만 아니라 기술 채택의 성공을 보장하는 데에도 도움이됩니다. 기술이 회사의 성공에 기여하는 동시에 업무를 더 쉽게 만들어 준다면, 그들은이 사실을 늦기보다는 빨리 알려야합니다.

새로운 기술로 인해 직원 감소와 같은 최악의 시나리오가 발생하더라도이 기술이 중요한 이유를 이해하도록 교육을 받고있는 사람들에게는 더 좋습니다. 직원의 10 %를 감축하는 것은 누구나 좋아하는 일이 아니지만, 사업을 중단하고 모든 사람을 일에서 빼는 것보다 훨씬 낫습니다.

관련된 모든 사람의 의견 요청

새로운 기술에 관련된 모든 사람의 의견을 요청하십시오. 대기업은 각 부서가 대표되도록 사용자 그룹을 만드는 것을 고려할 수 있습니다. 어떤 기능을 가장 갖고 싶은지, 왜 이러한 기능이 중요한지 물어보십시오. 이전 절차에서 새 절차로의 전환을 가장 잘 처리 할 수있는 방법에 대한 의견을 요청하십시오.

이 직원들은 이전 절차로 작업하는 직원이기 때문에 중요하고 비용을 절감하는 피드백을 제공 할 것입니다.

구매가 결정되면 기술이 직원과 회사 전체에 어떤 혜택을 줄지 모든 사람에게 설명하십시오. 직원이 어둠 속에 방치되면 고용주는 부정적인 소문이 회사 전체에 퍼질 위험이 있습니다.

성공적인 교육 경험을위한 준비

기술 자체와 마찬가지로 교육은 사전에 직원과 논의해야합니다. 교육이 얼마나 오래 지속되어야하며 대략 언제 시작될 것인지 설명하십시오. 어떤 훈련 방법을 선호하는지 물어보십시오.

영업 팀과 같이 이동성이 뛰어나고 야심 찬 직원은 편리 할 때 액세스 할 수있는 온라인 교육을 선호 할 수 있습니다. 고객 지원 담당자는 배워야하는 내용에 집중할 수 있도록 책상에서 떨어져있는 전용 교육 세션을 선호 할 수 있습니다. 일부는 정규 근무 시간에 교육을받는 것을 선호하는 반면, 다른 사람들은 업무를 방해하지 않도록 근무 시간 외로 들어오는 것을 선호 할 수 있습니다. 특히 추가 시간에 대한 보수를받을 경우 더욱 그렇습니다.

직원들에게 교육 제공 방법에 대한 선택권을 제공함으로써 교육을 기대하고 더 큰 혜택을 얻을 가능성이 훨씬 더 높습니다.

훈련의 연령 다양성과 고정 관념

지난 10 년 동안 연구에 따르면 고령 직원이 젊은 동료와 마찬가지로 기술 교육 프로그램에서 항상 동일한 긍정적 인 결과를 얻지는 못합니다. 은퇴를 앞둔 사람들에게는 유동 지능의 감소,인지 처리 속도 감소 및 작업 기억 용량 감소로 인해 기술 교육이 더 어려울 수 있습니다. 그러나 이것은 규칙이 아니라 예외입니다.

나이에 관한 고정 관념과 새로운 기술 능력을 배우는 것은 이러한 기술을 배우는 고령 직원의 능력보다 고령 직원에게 영향을 미치는 요소입니다. 연구에 따르면 고령 직원은 교육에 대해 더 염려하고 자신감이 적고 결과가 나빠집니다. 또한 젊은 동료가 나이가 많다는 이유로 자신을 판단 할까봐 두려워하기 때문에 기술에 대한 공포증이 더 많습니다. .

강사는 이러한 고정 관념에 영향을받지 않으며 고령 직원이 염려하는 자기 실현 형 예언을 만들 수 있습니다. 강사가 연로 한 직원이 나이로 인해 교육에서 덜 성공할 것으로 기대할 경우 일반적으로 젊은 직원보다 교육이 부족하여 결과가 나빠집니다.

E-Training vs. Classroom Training

강사가 e- 트레이닝 환경에서 가상 교실을 가르치는 경우에도 고정 관념에 흔들릴 수 있다는 점을 지적하는 것이 중요합니다. e-training은 강의실 교육에 비해 장점과 단점이 있습니다. 둘 다 회사에서 함께 또는 별도로 일상적으로 사용합니다.

E-training은 직원에게 편리한 시간에 액세스 할 수있는자가 학습을 제공 할 수 있습니다. Instruction은 텍스트, 오디오 또는 비디오 교육을 통해 다양한 학습 스타일을 수용 할 수 있으며 컴퓨터, 태블릿 또는 Kindle과 같은 e-reader를 사용하여 액세스 할 수 있습니다.

강의실 교육에는 강사가 참석하여 일대일 교육을 제공하는 이점이 있습니다. 중요한 기술이나 개념이 강화되도록 돕습니다. 그리고 그 자리에서 질문에 대답합니다.

기술 인식과 현실

고령 근로자 만이 새로운 기술 교육을받는 것에 대해 불안감을 느끼는 것은 아닙니다. 지난 10 ~ 20 년 동안 사회 전체가 경험 한 변화의 속도는 마음이 마비 될 수 있습니다. 터치 스크린과 스마트 폰으로 성장하지 않은 사람은 누구나 증명할 수 있습니다. 그러나 처음에 참여하는 직원이 많을수록 새로운 기술을 성공적으로 채택 할 가능성이 높아집니다.

직원에게 의심과 두려움을 표현할 수있는 기회를 제공하십시오. 다가오는 변경 사항이 그들에게 미칠 이점을 설명하십시오. 기술이 채택되는 방법과 교육이 제공되는 방법에 대한 의견을 제공하십시오. 이러한 각 작업을 수행하면 기술에 대한 부정적인 인식이 줄어들고 성공적인 구현을 실현하는 데 도움이됩니다.