역할극 아이디어 및 갈등

역할 연기는 직원들이 다양한 유형의 갈등을 다루는 방법을 배우는 데 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 상대적으로 위험이없는 환경에서 응답을 수행함으로써 직원은 다른 사람의 경험을 통해 배우면서 자신의 편안함 수준을 테스트 할 수 있습니다. 역할극 활동에 쉽게 도움이되는 몇 가지 일반적인 갈등 상황이 있습니다.

고객 충돌

직원들은 "고객은 항상 옳다"는 말을 종종 배우지 만 때로는 그렇게 느끼지 않습니다. 기업은 직원과 고객이 상호 작용하는 동안 충돌 지점이 무엇인지 알고 있습니다. 이러한 갈등 지점은 역할 연기를위한 좋은 기회가 될 수 있습니다. 예를 들어 소매점은 특히 정책이 반품을 허용하지 않는 상황에서 직원에게 고객 반품 처리 경험을 제공하고자 할 수 있습니다. 기타 일반적인 고객 갈등에는 불만 처리, 고객의 요구 또는 요청을 충족 할 수 없음 또는 통제되지 않은 고객 처리가 포함될 수 있습니다.

경영 갈등

관리자 간의 갈등은 흔한 일이며 종종 부족한 자원 경쟁 또는 인정 경쟁에 집중됩니다. 이 두 시나리오는 관리자가 이러한 어려운 상호 작용을 성공적으로 탐색하는 데 관련된 기술을 연습 할 수있는 역할 연기 상황의 개발을위한 좋은 배경이 될 수 있습니다. 예를 들어, 두 명의 관리자가 제한된 예산을두고 경쟁하고 상호 동의 할 수있는 해결책을 찾아야하는 논의를 가질 수 있습니다. 또는 자신이 한 일에 대해 신용을 받았다고 느끼는 관리자와 관련된 상황 일 수 있습니다.

실적이 저조한 동료

직장에서 동료들 간의 갈등은 흔하지 만 종종 무시되거나 정면으로 처리되지 않습니다. 사실상 불가피하기 때문에 직원들이 자신이 겪은 상황 또는 우려되는 상황에 따라 다양한 시나리오를 역할 연기 할 기회를 갖는 것이 도움이 될 수 있습니다. 동료 간의 일반적인 갈등은 성과가 좋지 않고 프로젝트에 똑같이 기여하지 않거나 늦게 작업하거나 휴식 시간에 적시에 복귀하지 않는 것과 관련이 있습니다. 직원들은 이러한 상황에 대한 다양한 상호 작용과 대응을 통해 역할을 수행하여 자신감 수준과 기술을 구축 할 수 있습니다.

나만의 빌드

비즈니스 리더는 조직에서 가장 일반적인 갈등 영역을 가장 잘 알고 있습니다. 이러한 갈등 영역을 구체적으로 식별하고 가장 일반적이거나 가장 문제가되는 영역을 대상으로 지정하면 직원에게 테스트하고 배울 수있는 기회를 제공하도록 설계된 역할극 활동을 만드는 데 좋은 출발점이 될 수 있습니다.